【薬剤師/登販向け】POPで学べる！“漢方あるある”を活かした接客トーク術

はじめに｜漢方売場で“手が止まる”しかけとは？

漢方薬の棚の前で、誰にも声をかけられず悩むお客様を見かけたことはありませんか？
その場で何も言えず、結局何も買わずに立ち去ってしまう——それは販売チャンスの損失であるだけでなく、お客様にとっての「相談機会の損失」でもあります。

漢方相談では、一般の方にとって難解な「証」や「体質」「気・血・水」といった中医学用語が障壁になることもしばしば。
そこで鍵となるのが、「POP」や「あるあるネタ」を使った“きっかけづくり”です。

本記事では、「思わずクスッと笑える」「私のことかもと思わせる」漢方POPや接客トークの作り方を紹介しつつ、
薬機法・医師法のルールをふまえながら、現場で使えるテンプレートや実例をお届けします。

「売るため」ではなく、「相談されるため」に——
“選ばれる漢方売場”を目指す薬剤師・登録販売者の皆様に、現場で活かせる実践知をご提供いたします。

第2章：「あるあるネタ」は共感と安心を生む

「最近、眠りが浅くて…」「お通じが3日に1回くらいで…」
——このような相談を受けたとき、あなたならどう返しますか？

中医学的な視点を持つことは大切ですが、専門用語だけでは“共感”が伝わりにくいこともあります。
そこで活用したいのが、「あるあるネタ」や「日常言語」です。

2-1. 「あるある」は心のハードルを下げる

たとえば、次のような表現はどうでしょうか：

• 「夜中にスマホを見ちゃって、なかなか寝つけない…ってことありませんか？」
• 「手足が冷えて布団に入ってもなかなか寝つけない方、意外と多いです」

これらは、医学的判断ではなく、日常の“あるある”として共感を生み、
お客様が「わかってくれる人だ」と感じるきっかけになります。

2-2. 症状 × あるある の組み合わせ例

POPやトークで“あるある”を提示することで、相談へのハードルを下げることができます。
これは、「何となく相談してみたい」→「じゃあ聞いてみよう」という行動変容の第一歩になります。

第3章：NGトーク＆OKトーク｜薬機法・医師法の壁を超える言い換え術

「この症状は〇〇証です」「この薬で治りますよ」
——その言い回し、無意識のうちに“診断”や“治療”になっていませんか？

薬剤師・登録販売者は診断・治療を行うことはできません。
そのため、法令に抵触しないためには言葉選びの工夫が欠かせません。

3-1. NGになりやすい表現とは

以下のような表現は、医師法・薬機法に照らして「診断的」「断定的」とみなされる可能性があります：

• 「この症状は〇〇証ですね」
• 「この漢方薬で〇〇が治ります」
• 「〇〇病に効きますよ」

これらは、医学的判断をしたかのように見えるため、避ける必要があります。

3-2. 安全な言い換え例（OKトーク）

お客様に伝わりやすく、かつ法的にも安全な表現を工夫しましょう。

3-3. 言い換えのコツは“視点の転換”

重要なのは、「医学的に診断する視点」ではなく、「漢方ではこう捉えるという紹介」にすることです。
たとえば：

• NG：「あなたは“肝鬱気滞”です」
• OK：「漢方では、こうした状態を“気の巡りが滞っている”と表現することもあります」

“かもしれません”

“と言われています”

“考えられています”

こうした表現を用いることで、断定を避けながらも専門性を保つことが可能になります。

第4章：POP・会話テンプレ｜症状別“漢方あるある”即戦力集

ここでは、実際に店頭ですぐ使える「あるあるネタ付きPOP例」と、それに連動する接客トークテンプレートをご紹介します。
症状ごとに「あるあるネタ」「使える一言」「中医学的視点の背景」を組み合わせたフォーマットで整理しました。

4-1. 冷え・むくみ系

4-2. ストレス・情緒系

4-3. 睡眠・疲労系

4-4. 消化・便通系

このように、POPの一言とトークをリンクさせておくと、お客様の反応を自然に引き出しやすくなります。
共感を入り口に、“自分に合う漢方を見つけたい”という気持ちを後押しする導線として、積極的に活用しましょう。

第5章：売れる漢方相談のヒントとは？

「漢方は難しそう」「続けられるか不安」——
そう感じるお客様が多い中で、“また相談したい”“話してよかった”と感じてもらえる接客には、いくつかの共通点があります。

5-1. 「自分ごと化」させる言葉選び

商品を説明するだけでなく、「あなたの生活にこれがどう役立つか」をイメージさせることが重要です。
たとえば：

• NG：「これは○○証の方に向いています」
• OK：「このお薬は、“寝つきが悪い”方や“疲れが抜けにくい”方が選ばれることが多いんです」

症状だけでなく、その人の生活シーンや困りごとに寄り添った提案が信頼につながります。

5-2. 「あなたのために選んだ」処方感

エキス剤でも煎じ薬でも、「なぜこれを勧めるのか」という理由が明確であることが、納得感につながります。
お客様の発言を引用して言い換えると、信頼度はさらに高まります：

• 「さきほど“朝がつらい”とおっしゃっていましたよね」
• 「その点に合わせて、こちらの処方を提案しています」

5-3. 服薬の不安は「先回り」で解消

「飲みにくい」「続けられるか不安」などの声に対しては、先に共感と工夫を伝えることが効果的です：

• 「ちょっと独特な味ですが、お湯割りにすると飲みやすいです」
• 「最初の3日間で“なんとなく合うかも”と感じる方が多いですよ」

5-4. “次回”を意識したクロージング

「売って終わり」ではなく、「相談の継続」を前提にした言葉選びが、再来店につながります：

• 「〇日後くらいにまた体調の変化を教えていただけると嬉しいです」
• 「次回は、今のお薬の効き具合に応じて見直すこともできます」

これにより、「相談を続ける前提での信頼関係」が自然に築かれます。

第6章：まとめ｜共感と安心が“選ばれる売場”をつくる

漢方相談における「言葉」の力は、想像以上に大きなものです。
POPのひと言や、何気ない会話の中にこそ、お客様の心を動かす力があります。

本記事でご紹介した「漢方あるある」やトークテンプレートは、ただのセールストークではなく、“共感の導線”として機能するものです。
そしてそれは、法令を守りながらも、中医学の魅力を伝える手段でもあります。

6-1. 明日から使える3つの接客キーワード

• あるある共感：「あ、私もそれある」と思わせる導入
• 断定を避けた言い換え： “かもしれません” “〜と考えられています”
• 生活シーンへの言及：「この時間帯、こういう場面で」

これらを意識するだけで、“選ばれる売場・また来たくなる相談”へと変わっていきます。

薬剤師・登録販売者の皆さまが、知識と想いを言葉に乗せて、安心と信頼を提供できることを願って——
どうぞ明日からの漢方接客に、本記事のエッセンスをご活用ください。